Gravandro (di seguito “noi”) gestisce un negozio online destinato agli utenti in Italia. Questa sezione descrive l'ambito dei servizi disponibili, le principali modalità operative e le informazioni utili per comprendere il funzionamento del nostro negozio online.
Le informazioni disponibili riguardano in particolare la consultazione e l'acquisto di prodotti appartenenti, a titolo esemplificativo, alle seguenti categorie:
Amaca
Armadio
Banco da lavoro
Barbecue
Baule da giardino
Carport
Carrello portautensili
Casetta da giardino
Cassettiera
L'organizzazione delle informazioni ha lo scopo di facilitare la comprensione dei contenuti, della navigazione, delle procedure di acquisto e delle modalità di utilizzo dei servizi disponibili.
1. Principi di utilizzo
Il nostro negozio online permette agli utenti di consultare le informazioni relative ai prodotti, verificare gli elementi essenziali dell'acquisto, selezionare gli articoli disponibili e inoltrare ordini attraverso le funzioni previste.
Cerchiamo di organizzare le pagine e le informazioni in modo chiaro e coerente, così che gli utenti possano comprendere le principali caratteristiche dei prodotti e le condizioni applicabili prima di completare un ordine.
L'utilizzo del negozio online è soggetto alle condizioni pubblicate nelle relative sezioni e alla normativa italiana ed europea applicabile. Le nostre procedure operative non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Informazioni sugli acquisti
Per ciascun acquisto vengono messe a disposizione le informazioni pertinenti al prodotto e all'ordine, che possono comprendere descrizione, caratteristiche, immagini, prezzo, quantità e disponibilità.
I prezzi sono indicati in euro (€). Nell'ambito della modalità DDP prevista per gli ordini destinati all'Italia, gli importi visualizzati tengono conto dell'IVA applicabile e degli eventuali dazi pertinenti.
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può controllare il riepilogo dell'ordine, inclusi i prodotti selezionati, gli eventuali costi di spedizione e l'importo complessivo.
I pagamenti possono essere effettuati con Visa, Mastercard o Discover. Una volta ricevuta la conferma del pagamento, l'ordine può passare alle successive fasi di elaborazione e spedizione.
3. Assistenza agli utenti
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per questioni relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle consegne, agli annullamenti, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
Per consentire una verifica più efficiente, in caso di richiesta relativa a un acquisto può essere utile indicare il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti al problema segnalato.
Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori elementi ragionevolmente utili alla gestione della pratica, come una prova di pagamento oppure fotografie o video relativi alla merce ricevuta.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).
4. Dati e sicurezza
Trattiamo i dati personali nella misura necessaria alla gestione delle attività del negozio online, comprese l'elaborazione degli ordini, i pagamenti, le consegne e l'assistenza successiva all'acquisto.
Il trattamento tiene conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
In relazione ai rischi del trattamento, possono essere adottate misure tecniche e organizzative quali cifratura TLS, limitazioni degli accessi, controlli delle autorizzazioni e procedure interne di sicurezza.
Non vendiamo le informazioni di contatto degli utenti. I dati personali o le immagini fornite dagli utenti non vengono utilizzati per finalità pubblicitarie senza il consenso richiesto dalla normativa applicabile.
5. Approccio generale
Il nostro obiettivo operativo è rendere comprensibili le principali fasi dell'esperienza di acquisto, dalla consultazione delle informazioni sui prodotti fino alla gestione dell'ordine e all'assistenza successiva alla consegna.
Le condizioni relative a prezzi, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi vengono organizzate nelle rispettive sezioni informative affinché il cliente possa conoscere gli elementi pertinenti prima di utilizzare il relativo servizio.
Le eventuali prestazioni aggiuntive messe a disposizione dal nostro negozio online integrano i diritti previsti dalla legge e non intendono sostituire o ridurre le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori.
Le informazioni operative possono essere aggiornate quando cambiano le modalità di gestione del servizio o i requisiti normativi applicabili. Gli aggiornamenti vengono effettuati tenendo conto degli ordini già conclusi e dei diritti eventualmente maturati dai clienti.
Per domande relative al nostro negozio online è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 6186 Peveto Ln, Orange, TX 77632, USA
E-mail del servizio clienti: vente@gravandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 827-6143
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).