Gravandro (di seguito “noi”) descrive nella presente politica i metodi di pagamento disponibili per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online in Italia, le principali fasi della procedura di pagamento e le misure adottate per la gestione delle relative informazioni.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni effettuate tramite il nostro negozio online sono espresse e regolate in euro (€).
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Visa
Mastercard
Discover
Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti alla consegna.
Il metodo di pagamento selezionato viene utilizzato per completare l'ordine e, quando applicabile, per gestire il relativo rimborso.
2. Procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, il cliente può controllare le informazioni riepilogative dell'ordine prima di procedere al pagamento. Il riepilogo mostra gli elementi essenziali dell'acquisto, inclusi i prodotti selezionati, il prezzo, gli eventuali costi di spedizione e l'importo complessivo.
Per completare il pagamento devono essere inserite le informazioni richieste per il metodo di pagamento scelto. L'ordine può essere considerato correttamente ricevuto per la successiva elaborazione quando il pagamento risulta autorizzato o confermato secondo la procedura applicabile.
Qualora l'autorizzazione non venga completata, l'ordine può rimanere in sospeso o non essere confermato. In questo caso il cliente può verificare i dati inseriti oppure contattare il nostro servizio clienti se il problema persiste.
3. Misure di sicurezza
Le comunicazioni contenenti informazioni relative alle transazioni sono protette mediante protocolli di cifratura TLS, con l'obiettivo di ridurre il rischio di accessi non autorizzati durante la trasmissione dei dati.
L'elaborazione dei dati delle carte viene effettuata attraverso infrastrutture di pagamento che operano secondo requisiti di sicurezza coerenti con lo standard PCI-DSS. I dati completi della carta utilizzata per il pagamento non vengono conservati nei normali sistemi di gestione degli ordini del nostro negozio online.
L'accesso alle informazioni relative agli ordini e ai pagamenti viene limitato in funzione delle necessità operative e delle autorizzazioni previste.
I dati personali connessi al pagamento vengono trattati tenendo conto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
4. Prezzi e imposte
I prezzi destinati ai clienti in Italia sono indicati in euro (€). Nell'ambito della modalità DDP prevista per gli ordini, gli importi visualizzati tengono conto dell'IVA applicabile e degli eventuali dazi pertinenti alla relativa operazione.
Per gli ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 163.99 viene applicato un costo di spedizione di € 6.35. Per gli ordini con valore pari o superiore a € 164, la spedizione standard nel territorio italiano indicato è gratuita.
Prima della conferma dell'acquisto viene mostrato l'importo complessivo applicabile all'ordine, in modo che il cliente possa controllare i principali elementi di costo prima di procedere al pagamento.
5. Rimborsi relativi ai pagamenti
Quando una richiesta di reso viene accettata e ricorrono le condizioni per il rimborso, avviamo la relativa procedura nel rispetto dei termini eventualmente previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine. Per un acquisto pagato con Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene quindi riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, salvo diversa modalità concordata nei casi consentiti dalla legge.
Il momento in cui un rimborso già disposto risulta contabilizzato può variare in funzione delle procedure dell'istituto che gestisce la carta. Questo tempo tecnico è distinto dagli eventuali termini legali entro i quali siamo tenuti a disporre il rimborso.
In caso di ritardo nella contabilizzazione, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni di riferimento della transazione ragionevolmente necessarie per consentirci di verificare lo stato del rimborso.
6. Possibili problemi di pagamento
Un pagamento può non essere completato per diversi motivi, ad esempio a causa di dati inseriti in modo incompleto, mancata autorizzazione della carta, controlli dell'istituto che gestisce la carta o temporanee difficoltà tecniche durante l'elaborazione.
In caso di mancato completamento del pagamento, consigliamo di verificare che i dati inseriti siano corretti e che il metodo di pagamento utilizzato sia disponibile per l'importo dell'ordine.
Se un importo appare addebitato ma l'ordine non risulta confermato, consigliamo di non ripetere immediatamente il pagamento prima di aver verificato lo stato della transazione, in modo da ridurre il rischio di operazioni duplicate.
Se il problema non può essere risolto attraverso queste verifiche, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, se disponibile, e le informazioni necessarie per individuare la transazione.
7. Contatti
Per domande relative ai metodi di pagamento, allo stato di una transazione o a un rimborso associato a un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 6186 Peveto Ln, Orange, TX 77632, USA
E-mail del servizio clienti: vente@gravandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 827-6143
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).