Termini e condizioni del servizio

Gravandro (di seguito “noi”) stabilisce con le presenti Condizioni di servizio le regole generali applicabili all'accesso e all'utilizzo del nostro negozio online, alla consultazione dei prodotti, all'invio degli ordini, ai pagamenti e ai servizi collegati agli acquisti. Le presenti condizioni devono essere interpretate insieme ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Condizioni di utilizzo

Le presenti Condizioni di servizio si applicano agli utenti che utilizzano il nostro negozio online per consultare prodotti, registrare i dati necessari alle funzionalità disponibili, effettuare acquisti, eseguire pagamenti o utilizzare i servizi collegati agli ordini.

Utilizzando il negozio online e completando un acquisto, l'utente accetta le condizioni applicabili al servizio utilizzato, fermo restando che nessuna disposizione delle presenti condizioni può escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

L'utente è invitato a fornire informazioni accurate e sufficienti per consentire la corretta gestione dell'ordine, del pagamento e della consegna.

2. Prodotti e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti vengono predisposte per fornire ai clienti indicazioni chiare e utili alla scelta dei beni disponibili. Le informazioni essenziali possono comprendere denominazione, descrizione, caratteristiche, immagini, varianti disponibili e prezzo.

Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate in relazione allo stato corrente dell'inventario e alla gestione degli ordini.

I prezzi sono indicati in euro (€). Per gli ordini destinati all'Italia, i prezzi tengono conto dell'IVA applicabile e, nell'ambito della modalità DDP prevista, degli eventuali dazi pertinenti alla relativa operazione.

Prima dell'invio dell'ordine vengono presentati gli elementi economici applicabili all'acquisto, compresi il prezzo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione e l'importo complessivo.

3. Ordini e pagamenti

Prima di completare l'acquisto, il cliente può controllare il riepilogo dell'ordine, che comprende i prodotti selezionati, le relative quantità, le informazioni principali, i prezzi, gli eventuali costi di spedizione e l'importo complessivo. Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€) e possono essere pagate mediante Visa, Mastercard o Discover.

L'elaborazione dell'ordine può iniziare dopo la conferma del pagamento. Le informazioni necessarie alla transazione vengono gestite adottando misure di sicurezza adeguate e tenendo conto dei requisiti applicabili alla protezione dei dati.

Le condizioni dettagliate relative ai metodi accettati, alla procedura di pagamento, alla sicurezza delle transazioni e alla gestione di eventuali problemi di pagamento sono disciplinate nella nostra sezione Metodi di pagamento.

4. Spedizione e costi di consegna

Le consegne sono disponibili per indirizzi idonei situati in Italia. Per gli ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 163.99 viene applicato un costo di spedizione di € 6.35, mentre per gli ordini pari o superiori a € 164 la spedizione standard nel territorio italiano indicato è gratuita. Se il pagamento viene confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo, l'elaborazione può iniziare nello stesso giorno; dopo tale orario inizia normalmente il giorno lavorativo successivo. La merce viene generalmente affidata per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in circa 10–15 giorni lavorativi, fermo restando che le tempistiche effettive possono variare in relazione alle operazioni logistiche, alle condizioni meteorologiche e alle eventuali formalità necessarie. Le condizioni complete relative alla consegna sono disciplinate nella nostra Politica di spedizione.

5. Annullamento degli ordini

Per un ordine non ancora spedito è possibile presentare una richiesta di annullamento entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine. La richiesta può essere inviata al nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie alla verifica. Se sono trascorse più di 48 ore oppure se la merce è già stata affidata per la spedizione, la normale procedura di annullamento generalmente non è più disponibile; dopo la consegna il cliente può tuttavia avvalersi, quando applicabile, delle procedure di recesso e restituzione. Questa regola operativa non limita il diritto legale di recesso. Ulteriori condizioni sono stabilite nella nostra Politica di annullamento degli ordini.

6. Resi, rimborsi e sostituzioni

Il consumatore dispone, quando ne ricorrono i presupposti, del diritto legale di recesso entro 14 giorni secondo la normativa applicabile; in aggiunta, accettiamo richieste di reso o sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. La richiesta può essere presentata al servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti al caso; dopo la ricezione della merce, effettuiamo le verifiche necessarie e procediamo, quando applicabile, al rimborso o alla sostituzione. Nei resi richiesti senza un motivo specifico, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente; in caso di un problema di qualità verificato, sosteniamo i costi necessari per la restituzione, mentre per una sostituzione approvata sosteniamo la spedizione del prodotto sostitutivo. In caso di valido recesso legale, disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, fermo restando il diritto di sospenderlo nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione della merce o della prova della restituzione. Il rimborso viene normalmente effettuato sulla carta Visa, Mastercard o Discover utilizzata per l'ordine; dopo la sua emissione, la contabilizzazione bancaria può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Le condizioni complete sono disciplinate nella nostra Politica di reso e sostituzione.

7. Protezione dei dati e sicurezza

Trattiamo i dati personali necessari alla gestione del negozio online e degli ordini secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione, tenendo conto del GDPR e delle disposizioni italiane applicabili.

Possono essere adottate misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, comprese cifratura TLS, limitazioni degli accessi e controlli delle autorizzazioni.

Le informazioni vengono utilizzate per finalità determinate, quali gestione degli ordini, pagamenti, consegne, assistenza, resi, sostituzioni, rimborsi, sicurezza e adempimento degli obblighi applicabili.

8. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni di servizio sono disciplinate tenendo conto della normativa italiana applicabile, delle disposizioni europee pertinenti alla tutela dei consumatori e del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per gli aspetti relativi alla protezione dei dati personali.

L'applicazione delle presenti condizioni non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge. Per eventuali controversie, restano applicabili le regole sulla competenza previste dalla normativa italiana ed europea pertinente, comprese le disposizioni poste a tutela del consumatore.

Possiamo aggiornare le presenti condizioni quando ciò sia necessario in relazione a modifiche normative, operative o alle funzionalità del negozio online. Le modifiche rilevanti vengono comunicate o rese disponibili con modalità adeguate alla loro natura.

9. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni di servizio riguardano le attività svolte tramite il nostro negozio online destinate ai clienti in Italia, comprese la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, il pagamento, la spedizione, l'assistenza successiva all'acquisto e le altre funzionalità direttamente collegate.

Per specifiche attività possono trovare applicazione condizioni più dettagliate contenute nelle rispettive politiche. In caso di contrasto con disposizioni inderogabili della normativa applicabile, prevalgono queste ultime.

10. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono raccolti nella misura necessaria rispetto alle finalità dichiarate e possono comprendere dati identificativi, recapiti, informazioni relative all'ordine e dati necessari alla gestione delle richieste del cliente.

Il trattamento può basarsi, a seconda della finalità, sull'esecuzione del contratto o di misure richieste prima dell'acquisto, sull'adempimento di obblighi legali, sul consenso quando richiesto oppure su interessi legittimi compatibili con i diritti e le libertà degli interessati.

Gli utenti possono esercitare, quando ne ricorrono i presupposti, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione previsti dal GDPR, nonché revocare il consenso per i trattamenti che si basano su di esso.

Non vendiamo le informazioni di contatto degli utenti e non utilizziamo informazioni personali o immagini per finalità pubblicitarie senza il consenso richiesto dalla normativa applicabile. La raccolta di dati personali non costituisce lo scopo principale del nostro negozio online.

11. Proprietà intellettuale

I contenuti originali messi a disposizione nel nostro negozio online, compresi testi, elementi grafici, organizzazione delle pagine, denominazioni, immagini e altri materiali protetti, possono essere soggetti alle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

L'accesso al negozio online non attribuisce automaticamente all'utente diritti di proprietà sui contenuti protetti. L'utilizzo, la riproduzione o la distribuzione di tali contenuti deve avvenire nel rispetto delle autorizzazioni applicabili e delle eccezioni previste dalla legge.

Restano impregiudicati gli utilizzi espressamente consentiti dalla normativa applicabile.

12. Responsabilità

Ci impegniamo a organizzare le informazioni e i servizi del negozio online in modo comprensibile e coerente con le condizioni pubblicate e con gli obblighi applicabili.

Eventuali problemi relativi a un ordine vengono valutati considerando le circostanze concrete e i diritti del cliente. Quando un errore nella gestione dell'ordine è riconducibile a noi, adottiamo le misure ragionevolmente necessarie per correggerlo senza trasferire al cliente costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.

Non intendiamo escludere o limitare responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge. Restano pertanto impregiudicati il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Circostanze esterne che incidono sull'esecuzione di un servizio vengono considerate caso per caso, senza pregiudicare le tutele che la normativa applicabile riconosce al cliente.

13. Modifiche delle Condizioni di servizio

Possiamo modificare le presenti Condizioni di servizio quando cambiano le modalità operative del negozio online, le funzionalità offerte o le disposizioni normative applicabili.

Gli aggiornamenti rilevanti vengono resi disponibili in modo adeguato prima o al momento della loro applicazione, tenendo conto della natura della modifica.

Le modifiche non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente diritti già maturati dal consumatore in relazione a ordini precedentemente conclusi, salvo quanto eventualmente richiesto da disposizioni obbligatorie.

14. Contatti

Per domande relative alle presenti Condizioni di servizio, agli ordini o ai servizi collegati agli acquisti, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Servizio internazionale / Magazzino resi

Indirizzo di contatto: 6186 Peveto Ln, Orange, TX 77632, USA

E-mail del servizio clienti: vente@gravandro.com

Telefono del servizio clienti: +1 (409) 827-6143

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).