Gravandro (di seguito “noi”) disciplina con la presente politica le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. La procedura di annullamento prevista per gli ordini non ancora spediti è distinta dal diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Per un ordine non ancora spedito, il cliente può presentare una richiesta di annullamento entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine. Se al momento della verifica la spedizione non è ancora stata avviata, la richiesta può essere accolta e l'ordine può essere annullato.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure se la merce è già stata affidata per la spedizione, generalmente non è più possibile interrompere l'ordine mediante la normale procedura di annullamento.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando ne ricorrono i presupposti, richiedere successivamente il reso e il rimborso secondo la procedura prevista dalla nostra politica di reso e sostituzione.
La finestra operativa di 48 ore prevista per l'annullamento prima della spedizione non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail vente@gravandro.com oppure telefonicamente al +1 (409) 827-6143.
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, consigliamo di fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'acquisto.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Durante la verifica viene controllato lo stato dell'ordine per determinare se sia ancora possibile procedere all'annullamento.
Al termine della verifica comunicheremo l'esito della richiesta. Se l'annullamento viene accettato e l'ordine risulta idoneo al rimborso, avvieremo la relativa procedura senza indebito ritardo, nel rispetto degli eventuali termini previsti dalla normativa applicabile.
3. Modalità di rimborso
Quando l'annullamento comporta un rimborso, l'importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per effettuare l'ordine.
Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, il rimborso viene quindi riaccreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
Dopo che abbiamo disposto il rimborso, la contabilizzazione dell'importo può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dalle procedure dell'istituto che gestisce la carta e deve essere distinto dal termine entro il quale siamo eventualmente tenuti per legge a disporre il rimborso.
Se l'importo non risulta disponibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirci di verificare lo stato dell'operazione. Ulteriori informazioni sulle modalità e sui termini applicabili sono disponibili nella nostra politica di rimborso.
4. Responsabilità e tutela del cliente
La presentazione di una richiesta di annullamento non comporta di per sé l'applicazione di costi amministrativi o commissioni di gestione da parte nostra.
Se una richiesta è stata presentata entro il periodo previsto ma l'ordine è stato nel frattempo spedito durante la normale elaborazione della richiesta, valuteremo la situazione concreta e forniremo al cliente le indicazioni disponibili per la successiva gestione della merce, senza limitare i diritti previsti dalla legge.
Eventuali ritardi interni nell'esame della richiesta non determinano automaticamente la perdita dei diritti che il consumatore abbia validamente esercitato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Se l'annullamento deriva da un errore nella gestione dell'ordine riconducibile a noi, non vengono trasferiti al cliente costi aggiuntivi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.
L'impossibilità di utilizzare la normale procedura di annullamento dopo l'avvio della spedizione non elimina il diritto del consumatore di avvalersi, quando applicabile, del recesso, del reso, del rimborso o degli altri rimedi previsti dalla legge.
5. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Indipendentemente dalla procedura di annullamento prevista per gli ordini non ancora spediti, il consumatore dispone del diritto legale di recesso nei casi e secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile ai contratti conclusi online.
Il periodo di recesso è generalmente di 14 giorni e decorre secondo le modalità previste dalla legge. Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione di recedere entro il termine applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla normativa applicabile, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione della prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Le condizioni relative alla restituzione della merce, ai costi applicabili e al rimborso sono disciplinate dalle rispettive politiche del nostro negozio online e dalle disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea.
6. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ottenere informazioni sullo stato della richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 6186 Peveto Ln, Orange, TX 77632, USA
E-mail del servizio clienti: vente@gravandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 827-6143
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).