Informativa sui rimborsi
Gravandro (di seguito “noi”) disciplina con la presente politica le modalità con cui i clienti possono esercitare il diritto legale di recesso oppure richiedere un reso o una sostituzione nell'ambito dei servizi aggiuntivi messi a disposizione dal nostro negozio online. Le disposizioni che seguono non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile in Italia.
1. Condizioni per il reso e la sostituzione
Il consumatore dispone, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, di un periodo legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso. Il termine decorre secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile ai contratti conclusi online.
Oltre al diritto legale di recesso, accettiamo richieste di reso o sostituzione presentate entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Una richiesta può essere presentata, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei seguenti casi:
il prodotto presenta un difetto di qualità;
la merce è stata danneggiata durante il trasporto;
il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
mancano componenti essenziali indicati come inclusi nel prodotto;
è stata ricevuta una variante, dimensione o configurazione diversa da quella ordinata;
le condizioni della merce ricevuta presentano anomalie rilevanti rispetto alle informazioni dell'ordine;
l'imballaggio o il prodotto presenta danni riscontrabili al momento della consegna.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare un motivo specifico.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni inderogabili prevedano condizioni o termini differenti, prevalgono tali disposizioni.
2. Procedura di reso e sostituzione
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione è possibile contattarci tramite l'indirizzo e-mail vente@gravandro.com oppure telefonicamente al +1 (409) 827-6143. Per facilitare l'identificazione e la verifica della richiesta, possono essere forniti il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando pertinenti al problema segnalato, fotografie o video.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Per le richieste relative ai servizi di reso o sostituzione aggiuntivi, se la richiesta risulta conforme alle condizioni applicabili, comunicheremo le indicazioni necessarie e l'indirizzo al quale restituire la merce.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato a una preventiva approvazione da parte nostra quando il consumatore ha effettuato una valida dichiarazione di recesso secondo la normativa applicabile.
La merce deve essere inviata all'indirizzo di restituzione comunicato per il relativo ordine. Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e confronteremo, quando necessario, le sue condizioni con le informazioni fornite nella richiesta.
Quando la verifica conferma quanto segnalato o quando ricorrono comunque i presupposti previsti dalla normativa applicabile, procederemo alla gestione del rimborso o della sostituzione senza ritardi ingiustificati, nel rispetto dei termini applicabili.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo che una diversa modalità sia espressamente concordata nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene quindi normalmente riaccreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
Dopo che il rimborso è stato disposto da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti contabilizzato sul conto dipende dalle procedure dell'istituto che gestisce la carta. Tale fase può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.
Questo periodo di contabilizzazione bancaria è distinto dal termine entro il quale siamo tenuti a disporre il rimborso. Se l'importo non risulta disponibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci affinché possiamo verificare lo stato dell'operazione.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una sostituzione viene accettata e la verifica necessaria è stata completata, prepariamo il prodotto sostitutivo secondo le procedure di elaborazione previste per le spedizioni.
La merce sostitutiva viene generalmente affidata per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dal completamento della procedura di sostituzione. Il tempo di consegna stimato è di circa 10–15 giorni lavorativi e può variare in funzione delle condizioni meteorologiche, delle operazioni logistiche, delle eventuali formalità necessarie o di altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
Per la consegna possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx.
Quando le relative informazioni sono disponibili, il cliente può ricevere un'e-mail contenente dati utili sulla nuova spedizione, come il numero dell'ordine, il vettore utilizzato e le informazioni disponibili per seguirne lo stato.
5. Importi rimborsabili e termini
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui riceviamo la merce restituita oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Quando il diritto legale di recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità di consegna standard iniziale applicabile all'ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna iniziale con un costo superiore rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il termine legale entro cui disponiamo il rimborso non deve essere confuso con il successivo tempo tecnico necessario all'istituto che gestisce la carta per contabilizzare l'importo. Dopo l'emissione del rimborso, tale contabilizzazione può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.
6. Regole relative ai costi
Quando viene richiesto un reso o una sostituzione senza indicare un motivo specifico, i costi diretti necessari per restituire la merce sono a carico del cliente, nella misura applicabile al caso.
Se il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto verificato, sosteniamo i costi di spedizione necessari per la restituzione.
Quando viene approvata una sostituzione, sosteniamo il costo della spedizione del prodotto sostitutivo al cliente.
Ad eccezione dei costi diretti di restituzione a carico del cliente nei casi di reso senza motivo specifico, non applichiamo costi aggiuntivi per la richiesta di reso o sostituzione, né commissioni amministrative o di gestione della pratica.
Le disposizioni sui costi previste dalla presente politica non modificano eventuali regole inderogabili applicabili al diritto legale di recesso, alla garanzia legale di conformità o ad altri diritti riconosciuti al consumatore.
7. Responsabilità e tutela del cliente
Una segnalazione relativa a un prodotto viene valutata sulla base delle circostanze concrete e delle informazioni ragionevolmente necessarie per comprendere il problema; al cliente non vengono attribuite responsabilità esclusivamente per il fatto di aver presentato una richiesta di assistenza.
Qualora un problema sia riconducibile a un difetto del prodotto, a un errore nella preparazione dell'ordine o a un danno verificatosi durante la consegna, il cliente non è tenuto a sostenere costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile e la presente politica, spettano a noi.
Se per la verifica di una richiesta sono necessarie fotografie, video o ulteriori informazioni, tali elementi vengono richiesti esclusivamente nella misura ragionevolmente pertinente al caso e con l'obiettivo di facilitare la gestione della richiesta.
Eventuali ritardi interni nella valutazione di una pratica non comportano di per sé la perdita dei diritti che il consumatore ha esercitato validamente entro i termini applicabili.
Le disposizioni della presente politica costituiscono condizioni operative del nostro servizio di reso e sostituzione e non escludono né riducono la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o allo stato di una pratica è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 6186 Peveto Ln, Orange, TX 77632, USA
E-mail del servizio clienti: vente@gravandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 827-6143
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).