Gravandro (di seguito “noi”) definisce con la presente politica le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online destinato al mercato italiano. Le disposizioni seguenti integrano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Ambito di consegna
La presente politica si applica agli ordini confermati tramite il nostro negozio online con indirizzo di consegna valido situato in Italia. Al momento non effettuiamo consegne a indirizzi situati al di fuori del territorio italiano.
Il servizio di consegna comprende le regioni Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d'Aosta e Veneto.
Prima di completare l'ordine, il cliente è invitato a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna e i relativi dati di contatto, in modo da agevolare la corretta gestione della spedizione.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi visualizzati per gli ordini destinati all'Italia tengono conto dell'IVA applicabile e degli eventuali dazi previsti nell'ambito di tale modalità. In condizioni di regolare gestione dell'ordine, non dovrebbe pertanto essere richiesto al cliente un ulteriore pagamento di tali importi al momento della consegna.
Per gli ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 163.99 viene applicato un costo di spedizione di € 6.35.
Per gli ordini con valore complessivo pari o superiore a € 164, la spedizione standard nel territorio italiano indicato è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile e l'importo complessivo dell'ordine vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto, consentendo al cliente di verificarli prima dell'invio dell'ordine.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Quando il pagamento viene confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo, l'elaborazione dell'ordine può iniziare nello stesso giorno. Se la conferma del pagamento avviene dopo le 18:00, l'elaborazione inizia normalmente il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della merce per la spedizione avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo di consegna stimato è di circa 10–15 giorni lavorativi. Si tratta di una previsione e non di un termine di consegna garantito.
I tempi effettivi possono variare in relazione alle procedure doganali eventualmente necessarie, alle condizioni meteorologiche, al volume delle spedizioni, alle operazioni logistiche o ad altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
4. Vettori utilizzati
Per la gestione delle spedizioni possono essere utilizzati DHL, UPS o FedEx. La scelta del vettore può dipendere dall'indirizzo di consegna, dalle caratteristiche della spedizione e dalle esigenze logistiche associate al singolo ordine.
Quando disponibili, dopo l'affidamento della merce al vettore possono essere comunicate al cliente le informazioni utili per seguire lo stato della spedizione.
5. Ricezione e segnalazione della merce
Al momento della consegna consigliamo di controllare tempestivamente lo stato dell'imballaggio e della merce ricevuta. Se vengono riscontrati danni visibili, il cliente può documentarli mediante fotografie e contattare il nostro servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, così da agevolare la verifica del caso.
Il termine di 48 ore rappresenta una raccomandazione per facilitare l'accertamento di eventuali danni e non limita i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Il cliente è invitato a fornire un indirizzo completo e corretto durante l'ordine. Qualora informazioni errate o incomplete fornite dal cliente determinino costi aggiuntivi documentabili per un nuovo tentativo di consegna o una nuova spedizione, tali costi possono essere attribuiti al cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile e in base alle circostanze del caso.
6. Modifica e annullamento dell'ordine
Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna o di annullamento dovrebbero essere inviate preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
Se la merce è già stata affidata per la spedizione, generalmente non è più possibile modificare l'indirizzo o interrompere l'ordine attraverso la normale procedura di annullamento.
Dopo la ricezione della merce, il cliente può utilizzare, quando ne ricorrono i presupposti, le procedure di recesso, restituzione o rimborso previste. La finestra operativa di 48 ore non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
7. Recesso, reso e sostituzione
Il consumatore dispone, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, del diritto legale di recesso entro 14 giorni. Il calcolo del termine, le modalità di esercizio e i relativi effetti sono disciplinati dalle disposizioni applicabili ai contratti conclusi online.
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Le condizioni applicabili, la procedura di restituzione, le regole relative ai costi e le modalità di rimborso o sostituzione sono descritte nella nostra politica relativa a resi, rimborsi e sostituzioni.
8. Protezione dei dati durante la spedizione
Per preparare e gestire la consegna utilizziamo esclusivamente i dati personali necessari al relativo processo. Tali informazioni possono comprendere, a seconda delle esigenze dell'ordine, nome, indirizzo di consegna e dati di contatto.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere le informazioni personali. Tali misure possono comprendere trasmissione cifrata dei dati, limitazioni degli accessi e controlli delle autorizzazioni.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono trattati o per il periodo eventualmente richiesto dalle disposizioni applicabili.
9. Contatti
Per domande relative all'elaborazione di un ordine, alla spedizione, alla consegna, a una modifica o a una richiesta di reso, è possibile contattare il nostro servizio clienti durante gli orari indicati.
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 6186 Peveto Ln, Orange, TX 77632, USA
E-mail del servizio clienti: vente@gravandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 827-6143
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).