Gravandro (di seguito “noi”) stabilisce con la presente politica le modalità applicabili alla gestione dei rimborsi relativi agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. I rimborsi vengono esaminati e disposti tenendo conto delle condizioni dell'ordine, della procedura applicabile e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni per il rimborso
Quando una richiesta di annullamento dell'ordine viene accettata secondo le condizioni applicabili e l'ordine risulta idoneo al rimborso, viene avviata la relativa procedura di restituzione dell'importo.
Nel caso di una restituzione, una volta verificata la richiesta e accertata la sussistenza delle condizioni per il rimborso, procediamo alla gestione dell'importo dovuto secondo la modalità di pagamento originariamente utilizzata.
Quando viene confermato che un ordine soddisfa le condizioni previste per il rimborso, la relativa operazione viene gestita senza indebito ritardo e nel rispetto degli eventuali termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso. Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione della prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Quando il recesso legale riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità di consegna standard iniziale. L'eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Per gli ordini pagati con Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene pertanto riaccreditato sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento.
Il termine entro il quale disponiamo un rimborso e il successivo tempo necessario per la sua contabilizzazione sono due fasi distinte. Una volta emesso il rimborso, il momento in cui l'importo risulta effettivamente disponibile dipende dalle procedure dell'istituto che gestisce la carta.
In base ai normali tempi operativi, la contabilizzazione può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso. Tale periodo non sostituisce né prolunga gli eventuali termini entro i quali siamo tenuti per legge a disporre il rimborso.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Se un rimborso già disposto non risulta contabilizzato dopo il normale periodo di elaborazione, consigliamo innanzitutto di verificare i movimenti associati alla carta utilizzata per l'ordine.
Il cliente può inoltre contattare l'istituto che gestisce la carta per verificare se l'operazione sia ancora in fase di contabilizzazione.
Se il problema persiste, è possibile contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il pagamento. Verificheremo lo stato dell'operazione e, quando disponibili, forniremo le informazioni utili relative al rimborso.
Qualora venga individuata un'anomalia nella procedura di rimborso riconducibile alla gestione dell'ordine, adotteremo le misure ragionevolmente necessarie per correggerla nel rispetto delle disposizioni applicabili.
4. Responsabilità e tutela del cliente
Il cliente non perde un rimborso spettante secondo la normativa applicabile esclusivamente a causa dei tempi tecnici necessari per la contabilizzazione dell'importo dopo che il rimborso è stato disposto.
Un ritardo interno nella gestione di una richiesta non limita i diritti che il consumatore abbia validamente esercitato entro i termini previsti dalla legge.
Quando un rimborso deriva da un errore nella gestione dell'ordine, da un problema di qualità verificato o da un'altra circostanza per la quale i costi spettano a noi, non vengono trasferiti al cliente costi amministrativi o commissioni di gestione del rimborso.
Le verifiche eventualmente richieste sono limitate alle informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine, accertare il diritto al rimborso e completare correttamente l'operazione.
La presente politica non limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Contatti
Per domande relative a un rimborso, alla sua contabilizzazione o allo stato di una richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 6186 Peveto Ln, Orange, TX 77632, USA
E-mail del servizio clienti: vente@gravandro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (409) 827-6143
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).